André Dorociak.
O marketing, conforme definido por Philip Kotler, é o processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros. Essa definição ressalta o marketing como um meio fundamental para a satisfação das necessidades humanas e sociais. No contexto do marketing médico, essa definição pode ser particularmente relevante, uma vez que este se centra na promoção da saúde e do bem-estar das pessoas, em serviços médicos e produtos relacionados à saúde.
O marketing médico, portanto, é uma área especializada do marketing que se concentra na divulgação, comunicação e entrega de serviços de saúde e produtos médicos para os consumidores (pacientes). Assim, o marketing médico fornece aos profissionais de saúde as ferramentas para se conectarem efetivamente com os pacientes, educá-los e construir uma relação de confiança (a chamada relação médico-paciente).
Seguindo os conceitos de Kotler, podemos dizer que o marketing médico envolve entender profundamente as necessidades e desejos dos pacientes. Kotler descreve a importância de um marketing centrado no cliente, onde entender o mercado-alvo e as demandas desses é crucial. No âmbito médico, isso significa compreender as preocupações de saúde, as expectativas de tratamento, e os valores dos pacientes, para depois desenvolver serviços que atendam ou superem essas expectativas.
Kotler também fala sobre a importância do mix de marketing – Produto, Preço, Praça e Promoção (os 4 Ps) – que também pode ser adaptado para o marketing médico:
- Produto: No marketing médico, o produto pode ser um serviço de saúde, como uma consulta médica, uma cirurgia, ou até mesmo a experiência do paciente no ambiente de saúde. É fundamental que este serviço seja de alta qualidade e que atenda às necessidades específicas do paciente.
- Preço: O preço deve refletir o valor percebido do serviço médico e ser acessível para o seu público-alvo; esse preço, por sua vez, é subjetivo uma vez que a ele pode ser acrescido da expertise do médico, sua autoridade, sua credibilidade, etc. Ai surge a discussão entre preço e valor.
- Praça: Refere-se à distribuição e como os serviços de saúde são entregues ao paciente. Isso pode incluir a localização das instalações médicas, a facilidade de agendamento de consultas e a acessibilidade dos serviços.
- Promoção: As estratégias de comunicação e promoção no marketing médico são essenciais para informar e educar os pacientes sobre os serviços disponíveis e sobre questões de saúde. A promoção responsável e ética é particularmente crucial nesta área, dada a natureza dos produtos e serviços envolvidos.
Além disso, Kotler introduziu conceitos mais amplos em suas definições, como o marketing societal, que enfatiza a importância do bem-estar da sociedade e do consumidor a longo prazo. No contexto médico, isso significa promover práticas que não apenas atendam às necessidades imediatas dos pacientes, mas também contribuam para a melhoria da saúde pública e com a qualidade de vida desse paciente (da população de modo mais abrangente quando remete a saúde pública).
A importância do marketing médico reside, portanto, na sua capacidade de facilitar a conexão entre as necessidades dos pacientes e o médico, permitindo que esse se destaque em um mercado cada vez mais competitivo.
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